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2019年,中國商業智能服務商QuestMobile發布的《中國移動互聯網2019半年大報告》里,總結了中國移動互聯網的最新特點,私域流量成為今年最火的商業新趨勢。

 

私域流量對于實體商家來說,就是多年來生意場上積累的老客戶,現在基本就是手機里的微信好友。如果你有微信店,客戶經常點進來看看,就形成了私域流量。私域流量的本質就是老客戶的維護,私域流量最大的好處是沒有中間商賺差價。

 

生意的根基在老客,這是行業鐵律。如今新瓶裝舊酒,換了個“私域流量”的高大上名頭,再次出來教大家做生意了。

 

為什么這一并不新鮮的概念突然火起來了?因為大家都發現,發展新客成本太高了,幾百上千才換來1個新客,而經營好老客戶要劃算多了。服裝行業尤其如此。一個老客戶的拿貨數差不多是一個新客戶的12倍。老客戶占一家店客戶總數也就10%,卻拿走了58%的貨。

 

疫情之下,新客的獲取更加艱難,活下去的基礎就是有效盤活老客戶。為此,衣科發起“同呼吸,共命運”公益活動,免費向用戶開放了微信賣貨小程序——商陸微店,并且支持微信直播,給商家配上專門的私域流量經營利器。

 

追溯客戶軌跡

以往商家也會把微信作為維護客戶的渠道,通過朋友圈和微信群給客戶推介貨品,不過有多少人看過?哪些款看的次數更多?有沒有被轉發?商家一無所知。但商陸微店可以準確記錄客戶的觀看軌跡,看了什么,商家一清二楚,大大提升了跟單的成功率。

 

發送優惠券

當下,客戶拿貨會更加謹慎,優惠券是打破僵局的好方法。不過,靠人工去發放,不光效率低,后面核銷也麻煩。商陸微店的優惠券很好地解決了這些問題,填寫模板即可自動生成,支持客戶一鍵領取,幫助商家迅速組織起促銷活動。

 

防止客戶流失

在公域平臺開店、做直播,系統會給瀏覽過的客戶自動推送其它商家,有時候新客戶沒增加幾個,反倒是老客戶跑去別家拿貨了,商陸微店的客戶只能看到你一家的店,直播也是完全封閉的從源頭上消除客戶流失風險。

 

據不完全統計,目前已有5000多個自全國各地的商家參與衣科的公益活動,接受專業運營導師手把手的指導,超過70%的客戶已經成功通過小程序激活客戶,拿到訂單,并且與客戶的互動頻率也提高了很多。

 

2020年的疫情,極大地加速了中國商業進程的演變,粗放式發展的商家會迅速被市場拋棄,只有扎實做好客戶維護,才有可能撐過這輪大洗牌,成為下一個周期的受益者,而這一定離不開新科技的助力。